Reklamacja towaru: niezgodność z umową (dawna rękojmia) i gwarancja

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od wydania. Gwarancja jest dodatkowa i zależy od gwaranta. Możesz wybrać, z której drogi skorzystasz. Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź na reklamację.

Termin

Bez stałego terminu

Stan wiedzy

Sprawdzono z oficjalnym źródłem: 20 października 2026

Przy zakupach od 1 stycznia 2023 roku odpowiedzialność sprzedawcy za wadę nazywa się niezgodnością towaru z umową i zastąpiła dawną rękojmię. Trwa 2 lata od dnia wydania towaru. Gwarancja to dodatkowe, dobrowolne zobowiązanie gwaranta, na przykład producenta, i nie ogranicza Twoich praw wobec sprzedawcy.

Jak to załatwić

1. Sprawdź datę zakupu i dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie z konta).
2. Zdecyduj, czy reklamujesz towar u sprzedawcy (niezgodność z umową), czy u gwaranta (gwarancja). To Ty wybierasz.
3. Napisz reklamację i opisz wadę. Wskaż, czego żądasz: naprawy albo wymiany, a gdy się nie udało, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
4. Poczekaj na odpowiedź. Sprzedawca powinien odpowiedzieć w ciągu 14 dni kalendarzowych od złożenia reklamacji, inaczej reklamację uważa się za zasadną.
5. Przy sporze skorzystaj z pomocy rzecznika konsumentów lub Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

Najczęstsze pytania

Ile trwa rękojmia i niezgodność towaru z umową?

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że sprzedawca wskazał dłuższy okres użyteczności. Dla towarów kupionych do końca 2022 roku obowiązują dotychczasowe zasady rękojmi.

Czy gwarancja jest ważniejsza niż reklamacja u sprzedawcy?

Nie. To dwie niezależne drogi. Gwarancja jest dobrowolna, a sprzedawca odpowiada niezależnie od niej.

Czego mogę żądać od sprzedawcy?

Naprawy albo wymiany towaru. Gdy sprzedawca odmówi lub naprawa nie pomogła, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Przy istotnej niezgodności możesz od razu żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Oficjalne źródło: konsument.gov.pl (otwiera się w nowej karcie)

Treść ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej ani podatkowej.