Odstąpienie od umowy zawartej na odległość – 14 dni na zwrot

Kupując przez internet lub telefon, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Zwykle masz na to 14 dni od otrzymania towaru. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.

Termin

Bez stałego terminu

Stan wiedzy

Sprawdzono z oficjalnym źródłem: 20 października 2026

Konsument, który zawarł umowę na odległość (na przykład w sklepie internetowym) lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić bez podawania przyczyny. Przy zakupie przez internet termin to zwykle 14 dni. Dotyczy to zakupów od przedsiębiorców, nie od osób prywatnych.

Jak to załatwić

1. Sprawdź datę otrzymania towaru. Przy jednej rzeczy kupionej przez internet 14 dni liczy się od jej odbioru, przy kilku częściach przesłanych osobno od otrzymania ostatniej.
2. Napisz oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz użyć wzoru od sprzedawcy, ale nie musisz.
3. Wyślij oświadczenie przed upływem terminu. Do zachowania terminu wystarczy samo wysłanie oświadczenia.
4. Odeślij towar zgodnie z instrukcją sprzedawcy i zachowaj dowód nadania.
5. Sprawdź w informacjach UOKiK, kto ponosi koszty odesłania i w jakim terminie sprzedawca zwraca pieniądze.

Najczęstsze pytania

Ile dni mam na odstąpienie od umowy zawartej przez internet?

Zwykle 14 dni od otrzymania towaru. Przy niektórych umowach zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa, na przykład podczas niezamówionej wizyty sprzedawcy, termin wynosi 30 dni i liczy się od zawarcia umowy.

Co jeśli sprzedawca nie poinformował mnie o prawie odstąpienia?

Według UOKiK możesz wtedy odstąpić od umowy w ciągu 12 miesięcy. Jeśli sprzedawca przekaże Ci tę informację w tym czasie, termin wynosi 30 dni od jej otrzymania.

Czy mogę odstąpić od umowy, gdy kupiłem w sklepie stacjonarnym?

Nie z mocy prawa. Prawo odstąpienia dotyczy umów na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa. W zwykłym sklepie zwrot zależy od dobrej woli sprzedawcy.

Oficjalne źródło: prawakonsumenta.uokik.gov.pl (otwiera się w nowej karcie)

Treść ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej ani podatkowej.